汽車品牌滿意度已經(jīng)成為汽車廠商爭取客戶認可的重要因素。提升銷售服務水平，以專業(yè)、高品質(zhì)的服務讓客戶滿意，已經(jīng)備受汽車廠商重視。日前獲悉，長安鈴木2008年度售后服務技術(shù)技能大賽即將全面開展。

　　據(jù)介紹，長安鈴木2008年度售后服務技能大賽將對參賽選手進行嚴格的技能考驗，通過理論和實踐兩方面的比拼對企業(yè)的服務水平進行全面的檢閱。技能大賽包括理論考試、單體測試以及實車排障三個項目。理論考試主要是考察長安鈴木售后人員對服務理念的意識和認知程度，單體測試和實車排障的競技不僅將展現(xiàn)售后服務人員對各種車型的了解程度，還將檢驗他們對具體故障的判斷能力以及維修技能。長安鈴木表示，一個合格的售后服務人員除了要具備純熟的技能，還必須擁有客戶至上的服務意識。

　　近兩年來，長安鈴木全面實施了以提升競爭力為目標的“技術(shù)營銷”，不僅頒布了全新的售后標準，對經(jīng)銷商更是提出了嚴格的要求，還實行了一系列系統(tǒng)服務的優(yōu)化措施，使得經(jīng)銷商在經(jīng)過長安鈴木標準化、規(guī)范化的營銷培訓之后，達到了營銷服務的“高效運行”。在2007中國汽車品牌綜合滿意度調(diào)研報告中，長安鈴木首次躋身前十，品牌滿意度得到了客戶的認可。長安鈴木副總經(jīng)理王惟表示：“這是企業(yè)為提升服務品質(zhì)，提高客戶滿意度，規(guī)范服務流程，建立專業(yè)維修體系的一項激勵措施�！�

　　長安鈴木表示，舉辦技能大賽是對企業(yè)整體售后服務能力的一次檢閱，也是診斷企業(yè)售后服務水平的重要依據(jù)。通過技能大賽，那些身懷絕技的選手得以脫穎而出，一展所長；優(yōu)勝者的高超技藝能夠進一步被同行學習吸取，得到廣泛推廣；最終能全面提升長安鈴木整體的售后服務水準。技能大賽為各經(jīng)銷商之間相互切磋、取長補短搭建了平臺，使他們能相互學習、共同進步。

　　隨著國內(nèi)汽車品牌服務業(yè)的快速發(fā)展，維修保養(yǎng)的便利和技術(shù)水平，售后人員的優(yōu)質(zhì)服務，正躍居成為消費者購車的重要考慮因素，售后服務水平將成為企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象的重要支柱。