9月3日,百位拿鐵實(shí)力見證官來到保定,完成了一次與魏牌高管們的深入交流。用戶運(yùn)營高級(jí)總監(jiān)顧華軍、拿鐵商品總監(jiān)原則、DHT動(dòng)力研發(fā)總監(jiān)魏會(huì)來等魏牌相關(guān)負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場,解答用戶疑問,將以用戶為中心的理念深入貫徹,不斷完善全面To C的用戶運(yùn)營體系。
(高管面對(duì)面活動(dòng)熱烈舉行)
面對(duì)面溝通 拿鐵獲得見證官肯定
如今,選擇新能源的消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)感的追求極為強(qiáng)烈,更安全、更智能、更經(jīng)濟(jì)等都是人們的重要需求,拿鐵實(shí)力見證官也是如此。在會(huì)上,大家就拿鐵DHT-PHEV技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等普遍關(guān)注的問題,和高管們面對(duì)面溝通,各抒己見反響熱烈。
(用戶運(yùn)營高級(jí)總監(jiān)顧華軍解答大家疑問)
面對(duì)見證官對(duì)拿鐵DHT-PHEV電池安全等的疑問,拿鐵領(lǐng)導(dǎo)介紹到,電池包擁有5重防護(hù)設(shè)計(jì)方案,利用有效的熱隔離、熱疏導(dǎo)保證電池包內(nèi)部安全,可承受1000℃高溫,并通過預(yù)熱60s、直接火燒70s、間接火燒60s的燃燒安全測試;同時(shí)還能經(jīng)受住極低溫的安全驗(yàn)證,全方位陪伴一家人無憂出行。此外,針對(duì)兒童安全、日常用車等問題,拿鐵領(lǐng)導(dǎo)也一一進(jìn)行了解答。
(拿鐵DHT-PHEV在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行低溫測試)
拿鐵不僅尊重用戶的需求,更全力以赴滿足用戶需求。百余位用戶的期許、訴求通過面對(duì)面探討直接傳遞給魏牌領(lǐng)導(dǎo),不僅便于拿鐵產(chǎn)品的改善和優(yōu)化,更增強(qiáng)了雙方的情感連接,實(shí)現(xiàn)了互相成就,共同成長!皩(shí)力強(qiáng)悍,技術(shù)領(lǐng)先,拿鐵DHT-PHEV讓我們一家都感到很安心”,溝通會(huì)結(jié)束后,見證官們不住感嘆。
(用戶感受拿鐵DHT-PHEV的智慧科技)
“回聲平臺(tái)”傾聽用戶心聲 進(jìn)階產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)
在面對(duì)面的溝通之外,魏牌還打造了回聲平臺(tái)、高管熱線等多樣欄目,洞察用戶的出行痛點(diǎn)和難點(diǎn),收集用戶的反饋和建議,并根據(jù)真實(shí)需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),把“以用戶為中心”的理念深化落實(shí)。
據(jù)了解,今年5月份,魏牌APP上的回聲平臺(tái)便已上線,在互聯(lián)網(wǎng)便捷優(yōu)勢的加持下,用戶們的建言獻(xiàn)策可以快速、直接地傳遞給魏牌,并獲得解決和反饋。如今回聲平臺(tái)已收獲超過3000條用車建議,推動(dòng)了包括空調(diào)屏功能優(yōu)化,手機(jī)投屏功能等建議的立項(xiàng)及閉環(huán)。通過讓用戶參與和決策,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享,魏牌與用戶的連接變得更加緊密。
而高管熱線欄目中,魏牌高管則通過電話接聽的方式,對(duì)用戶高關(guān)注的用車內(nèi)容進(jìn)行一周一解答,對(duì)用戶反饋第一時(shí)間進(jìn)行處理,提高了滿意度和忠誠度。
高頻率真誠互動(dòng) 隨時(shí)觸達(dá)用戶
除了多維度實(shí)現(xiàn)用戶共創(chuàng),注重用戶運(yùn)營的魏牌還讓管理層、技術(shù)層等各崗位人員直面用戶,用高頻率的互動(dòng)讓用戶倍感用心和關(guān)心。以拿鐵為例,拿鐵商品總監(jiān)目前已完成魏牌APP、抖音平臺(tái)的賬號(hào)入駐,保持每周新產(chǎn)品直播種草、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的每周答疑欄目,并主動(dòng)互動(dòng)評(píng)論超5900條,真誠的態(tài)度得到用戶稱贊。
(拿鐵商品總監(jiān)原則介紹拿鐵產(chǎn)品和技術(shù))
基于高管入駐、快速響應(yīng)、面對(duì)面互動(dòng)交流等全面進(jìn)階的To C客戶服務(wù),拿鐵DHT-PHEV獲取用戶真實(shí)體驗(yàn),把用戶的需求、感受放在第一位,將用戶關(guān)懷真正貫徹到底,為用戶提供了更具價(jià)值的出行新生活。
(用戶運(yùn)營部長陳慶磊向用戶講述拿鐵產(chǎn)品和服務(wù))
和用戶“交朋友”、在一起,魏牌拿鐵以極致的服務(wù)讓人們看到了其以人為本的努力,與用戶的關(guān)系也再上了一個(gè)新臺(tái)階。
(用戶聆聽講解)
E_Mail:vip@gxqcw.com 電話:15077070808 地址:南寧市青秀區(qū)濱湖路48號(hào)南湖聚寶苑D區(qū)15樓 桂ICP備06004827號(hào) 經(jīng)營許可證編號(hào):桂B(yǎng)2-20090044 |