——專訪東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理雷新

7月10日，東風(fēng)標(biāo)致旗艦車(chē)型——508上市發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一向沉穩(wěn)低調(diào)的東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理雷新顯得意氣風(fēng)發(fā)。508超強(qiáng)的產(chǎn)品實(shí)力和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，讓雷新不僅對(duì)508的未來(lái)信心十足，更將其視為東風(fēng)標(biāo)致沖刺主流陣營(yíng)的豪華載體。

從理性到感性的認(rèn)同

博弈本土市場(chǎng)八年中，東風(fēng)標(biāo)致對(duì)于“口碑”兩個(gè)字的釋義，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)屬于現(xiàn)象級(jí)。雖然整體市場(chǎng)占有率還在攀升階段，但其它一線品牌無(wú)法比擬的是，東風(fēng)標(biāo)致的用戶群忠誠(chéng)度最高，流失率最少。對(duì)此，雷新認(rèn)為，在造型魅力之外，東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品一直以操控、安全和整體鍛造技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，而這些恰恰需要用戶在深入體驗(yàn)之后才會(huì)有所感知。而就品牌理念而言，這些也屬于標(biāo)致 “嚴(yán)謹(jǐn)”的范疇，正是這種理性的堅(jiān)持，讓近60萬(wàn)用戶從理性體驗(yàn)慢慢轉(zhuǎn)化為感性忠誠(chéng)度。

說(shuō)到東風(fēng)標(biāo)致508，雷新認(rèn)為從產(chǎn)品實(shí)力、風(fēng)格角度，508很好地詮釋了東風(fēng)標(biāo)致的新品牌口號(hào)“同心同行 標(biāo)新致遠(yuǎn)”。在用戶最重視的幾大傳統(tǒng)方面，如安全、操控、做工，508不僅予以恪守，更做到了同級(jí)最佳，如頂部浮動(dòng)焊接技術(shù)（效果更美觀、更堅(jiān)固的一體式激光焊接技藝）、遠(yuǎn)超1000兆帕行業(yè)平均值的1600兆帕高強(qiáng)度鋼材，以及優(yōu)化型麥弗遜前懸+整體多連桿后懸掛。在保證傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)、與用戶“同心同行”之余，508也具備了超越傳統(tǒng)B級(jí)定義的豪華威勢(shì)，不僅造型大氣純粹，內(nèi)部配置的閃光點(diǎn)、智能化更是相當(dāng)密集：如四區(qū)恒溫空調(diào)、電動(dòng)座椅、Info—drive操作系統(tǒng)，對(duì)于508所面向的那些知性成功者，在理性和感性不僅珠聯(lián)璧合，也是一條豪華的引路橋梁。

服務(wù)已經(jīng)全球同步

在專訪中，雷新提到“508要讓消費(fèi)者感到物有所值甚至物超所值”。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，16.97萬(wàn)~22.97萬(wàn)的價(jià)格區(qū)間剛一公布，全場(chǎng)的媒體和經(jīng)銷商竟不約而同起立鼓掌，神情大多驚中有喜。

雷新回顧，09年?yáng)|風(fēng)標(biāo)致共有165家一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，而配合品牌轉(zhuǎn)型期，東風(fēng)標(biāo)致在一年多時(shí)間里，一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)激增至230家，今年年底更將達(dá)到290家。根據(jù)東風(fēng)標(biāo)致穩(wěn)扎穩(wěn)打、較為理性的建設(shè)思路，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量翻倍一方面說(shuō)明市場(chǎng)認(rèn)可和需求加速擴(kuò)大，另一方面雷新也同時(shí)強(qiáng)調(diào)，4S建店方針不僅指向市場(chǎng)空白區(qū)域，初始目標(biāo)位置也兼顧邊遠(yuǎn)用戶的便利，二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)更會(huì)以此為重心。

清楚了“用戶為本”的核心理念，就不難找出東風(fēng)標(biāo)致在J•D•POWER 2009年售前滿意度評(píng)測(cè)中排名第三、2010年售后滿意度排名第五的原因，每年數(shù)百小時(shí)對(duì)銷售、維修人員的培訓(xùn)，在東風(fēng)標(biāo)致整體體系內(nèi)已屬于常規(guī)，而另一個(gè)秘訣則是“細(xì)致”和“放心服務(wù)無(wú)盲區(qū)”等理念灌輸。

隨著東風(fēng)標(biāo)致508的到來(lái)，雷新強(qiáng)調(diào)說(shuō)，實(shí)際上在此之前，標(biāo)致總部已率先在服務(wù)領(lǐng)域上演了一場(chǎng)全球同步，旨在讓服務(wù)水準(zhǔn)與服務(wù)流程有更大提升的“領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)計(jì)劃”已經(jīng)起步，并率先在中國(guó)等新興市場(chǎng)展開(kāi)�？梢哉f(shuō)，配合508這個(gè)豪華字符上映，東風(fēng)標(biāo)致的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也正在煥然一新中。

在先后經(jīng)過(guò)立足、穩(wěn)步發(fā)展和轉(zhuǎn)型期后，與標(biāo)致同在200年后的全新起點(diǎn)上，東風(fēng)標(biāo)致正在爆發(fā)期中以前所未有的強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)沖刺主流品牌。