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現(xiàn)代汽車售后服務顧問技能大賽廣西南寧開戰(zhàn)

2014年7月22日來源:廣西汽車網(wǎng)

2014年7月17日,現(xiàn)代汽車2014年售后服務顧問技能大賽在廣西華現(xiàn)進口現(xiàn)代4S店隆重開賽。本次大賽以“尊貴服務,真情隨行”為主題,旨在通過服務顧問大賽的平臺,讓各家現(xiàn)代4S店服務顧問相聚一起,共同切磋服務技能,提高服務水平。來自現(xiàn)代汽車整車銷售本部售后代表李慎遠、廣西華現(xiàn)總經(jīng)理梁瑜華、南寧市機動車維修行業(yè)協(xié)會秘書長陳珍喜等有關領導出席了比賽并致辭。


現(xiàn)代汽車(中國)整車銷售本部售后代表李慎遠致辭


廣西華現(xiàn)領導致辭

據(jù)悉,每年一屆的現(xiàn)代汽車售后服務顧問大賽,主要針對工作在售后服務一線的客戶顧問人員,考察現(xiàn)代汽車售后服務人員對服務工作中各項業(yè)務的熟悉和掌握程度,包括服務理念、服務流程、車輛的使用及維修知識,服務用戶時的嚴謹性、專業(yè)性以及接待禮儀等。旨在通過比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務流程,提高服務顧問的專業(yè)能力,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),提升售后服務的品質和效率,強化客戶滿意度。同時,大賽也為各特約店搭建了一個近距離交流溝通、學習提高的平臺,有力推動了現(xiàn)代汽車整體服務水平的提升。


  為期兩天的比賽日程中,選手將在理論考試與實景模擬測試兩大環(huán)節(jié)展開角逐。其中,理論考試部分將涉及現(xiàn)代汽車相關車型的基本理論知識,同時還包括所有與售后服務相關的內容,如售后服務流程、服務禮儀、日常工作規(guī)范等。實景模擬測試則是現(xiàn)代汽車首先引入到國內汽車售后服務比賽中的測試項目,目的是提升服務顧問對實際服務流程的掌控能力和突發(fā)事件的應變能力。

作為主流汽車品牌之一的現(xiàn)代汽車,售后服務一直是其維修企業(yè)服務的重要組成部分,我們希望我們的員工在經(jīng)過培訓后能徹底將我們的標準化服務應用到實際工作中,并通過這樣的服務技能大賽交流學習、取長補短,以推進售后服務的規(guī)范性!

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