2014年7月17日，現(xiàn)代汽車2014年售后服務顧問技能大賽在廣西華現(xiàn)進口現(xiàn)代4S店隆重開賽。本次大賽以“尊貴服務，真情隨行”為主題，旨在通過服務顧問大賽的平臺，讓各家現(xiàn)代4S店服務顧問相聚一起，共同切磋服務技能，提高服務水平。來自現(xiàn)代汽車整車銷售本部售后代表李慎遠、廣西華現(xiàn)總經(jīng)理梁瑜華、南寧市機動車維修行業(yè)協(xié)會秘書長陳珍喜等有關領導出席了比賽并致辭。

現(xiàn)代汽車(中國)整車銷售本部售后代表李慎遠致辭

廣西華現(xiàn)領導致辭

據(jù)悉，每年一屆的現(xiàn)代汽車售后服務顧問大賽，主要針對工作在售后服務一線的客戶顧問人員，考察現(xiàn)代汽車售后服務人員對服務工作中各項業(yè)務的熟悉和掌握程度，包括服務理念、服務流程、車輛的使用及維修知識，服務用戶時的嚴謹性、專業(yè)性以及接待禮儀等。旨在通過比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務流程，提高服務顧問的專業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升售后服務的品質和效率，強化客戶滿意度。同時，大賽也為各特約店搭建了一個近距離交流溝通、學習提高的平臺，有力推動了現(xiàn)代汽車整體服務水平的提升。

　　為期兩天的比賽日程中，選手將在理論考試與實景模擬測試兩大環(huán)節(jié)展開角逐。其中，理論考試部分將涉及現(xiàn)代汽車相關車型的基本理論知識，同時還包括所有與售后服務相關的內容，如售后服務流程、服務禮儀、日常工作規(guī)范等。實景模擬測試則是現(xiàn)代汽車首先引入到國內汽車售后服務比賽中的測試項目，目的是提升服務顧問對實際服務流程的掌控能力和突發(fā)事件的應變能力。

作為主流汽車品牌之一的現(xiàn)代汽車，售后服務一直是其維修企業(yè)服務的重要組成部分，我們希望我們的員工在經(jīng)過培訓后能徹底將我們的標準化服務應用到實際工作中，并通過這樣的服務技能大賽交流學習、取長補短，以推進售后服務的規(guī)范性�！�